Flagship · 6 weeks
Customer Experience Consulting의 뼈대인 ‘장면–감정–운영’을 한 흐름으로 다루는 플래그십 과정입니다. 수료 시점에 조직용 여정 맵 초안과 2주 실험 계획이 남습니다.
Outcomes
이 과정은 대규모 CRM 구축을 대체하지 않습니다. 데이터 파이프라인이 없는 조직에서도 관찰과 인터뷰만으로 시작할 수 있게 설계되었습니다.
Modules
미스터리 쇼퍼·현장 관찰로 ‘설명되지 않은 대기’를 포착합니다.
만족도 평균이 아니라 피크와 엔딩을 따로 읽습니다.
고객 고통 × 운영 비용으로 고칠 순서를 정합니다.
2주 단위 A/B가 아닌 ‘장면 교체’ 실험을 문서화합니다.
부서 간 언어 충돌을 줄이는 공유 맵 워크숍.
월간 CX 리뷰 아젠다와 롤링 백로그를 만듭니다.
Instructor
호텔·이커머스·공공 서비스 영역에서 12년간 고객 경험 프로젝트를 이끌었습니다. Networking Clouds에서는 여정 맵을 ‘예쁜 포스터’가 아니라 운영 합의서로 다루는 방법을 가르칩니다.
Informational pricing
₩1,890,000
1인 기준 · 6주 라이브 세션 + 과제 피드백. 결제는 사이트에서 진행되지 않으며, 문의 후 안내되는 방식으로만 등록됩니다.
등록 상담Reviews from this course
“여정 맵 모듈에서 콜센터와 매장 매니저가 같은 장면을 가리키게 된 게 가장 컸습니다. 다만 데이터 팀이 없는 주에 실험 검증이 느려진 점은 미리 알았으면 좋았을 것 같습니다.”
대기 안내 문구만 바꿨을 뿐인데 컴플레인 톤이 달라졌다는 보고를 받았습니다.
FAQ
네. 도구는 스프레드시트와 화이트보드 수준입니다. 코딩은 필요하지 않습니다.
2~4인 팀 등록을 권합니다. 같은 여정을 공유하면 합의 속도가 빨라집니다.
대규모 시스템 교체나 법적 컴플라이언스 재설계는 범위 밖입니다. 또한 현장 관찰 권한이 전혀 없는 경우, 맵의 현실성이 떨어질 수 있습니다. 그 경우 사전 상담에서 대체 데이터 수집법을 안내합니다.
환불 정책을 참고해 주세요. 개강 전·후 조건이 다릅니다.