컨설팅 미팅에서 서비스 여정을 논의하는 장면

Customer Experience Consulting

Networking Clouds

클라우드처럼 가볍되, 네트워크처럼 정교한 고객 경험. 제주에서 쌓아 올린 실무형 CX 컨설팅 아카데미입니다.

대표 프로그램 살펴보기
“점수표보다 장면이 먼저입니다. 손님이 문을 열고 나서 첫 12초의 공기를 다시 설계했습니다.”
— 민서 · 리테일 CX 매니저 · 「서비스 여정 아틀리에」 수료
87최근 두 시즌 수료 인원
11산업군별 맞춤 워크숍
2.4주평균 현장 적용 착수 기간

Featured programs

지금 열리는 프로그램

이론 요약이 아니라, 현장의 마찰 지점을 직접 만지는 실습 중심 과정입니다.

워크숍에서 여정 지도를 그리는 팀

서비스 여정 아틀리에

접점·감정·대기 시간을 한 장면에 묶어 재설계하는 플래그십 과정.

 고객 피드백을 검토하는 팀

보이스 오브 커스터머 스튜디오

불만·칭찬·침묵을 해석해 제품·운영 우선순위로 전환합니다.

 디지털 터치포인트 전략 회의

터치포인트 오케스트레이션

앱·콜센터·매장 메시지를 하나의 톤으로 조율하는 실무 코스.

Why Networking Clouds

경험은 정책이 아니라 리듬입니다

우리는 매뉴얼을 늘리기보다, 팀이 같은 장면을 보고 같은 언어로 고칠 수 있게 만듭니다. Customer Experience Consulting을 ‘보고서’가 아닌 ‘운영 습관’으로 옮깁니다.

  • 장면 중심 진단

    KPI 대시보드 이전에 실제 고객 장면을 재구성합니다.

  • 현장 적용 과제

    수업이 끝나면 다음 주 운영에 바로 붙는 실험 과제를 둡니다.

  • 크로스펑션 대화법

    마케팅·CS·운영이 같은 맵을 보며 결정하도록 돕습니다.

  • 제주형 집중 환경

    일상 회의실에서 벗어나 판단의 속도가 달라지는 몰입 세션.

밝고 정돈된 스튜디오 공간

Next step

조직에 맞는 CX 로드맵이 필요하신가요?

상담은 영업 스크립트가 아닙니다. 현재 접점의 마찰과 목표 지표를 듣고, 적합한 프로그램만 제안합니다.

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