Programs

현장의 장면을 다시 쓰는 과정들

각 프로그램은 Customer Experience Consulting의 한 축을 깊게 다룹니다. 플래그십 과정은 상세 커리큘럼과 FAQ까지 공개되어 있습니다.

플래그십 · 6주 · 여정 맵, 감정 곡선, 운영 실험 설계.

4주 · 질적 데이터 코딩, 우선순위 매트릭스, 경영진 브리프 작성법.

5주 · 채널별 톤 가이드, 핸드오프 규칙, 예외 상황 플레이북.

3주 · 의사결정 리듬, 지표 선택, 내부 설득 내러티브.

어떤 과정이 맞는지 확신이 서지 않을 때

현재 조직의 병목(대기, 응대 품질, 디지털 이탈 등)을 알려주시면 적합한 트랙을 짧게 추천해 드립니다.